Typische Probleme bei der Einrichtung

Stand: 19. Oktober 2026. Löschen Sie bei einer Störung keine Ordner, Sicherungen oder Dateien auf dem Mac. Notieren Sie Version, Meldung und Uhrzeit, und halten Sie die Protokolle bereit (Mac mini). Allgemeine Störungen stehen unter Fehlerhilfe.

Spracherkennung nicht bereit

Die Meldung am Arbeitsplatz lautet „Die lokale Spracherkennung des Praxisservers ist nicht bereit.“, in der Aufnahmeleiste „Praxisserver nicht bereit“. Prüfen Sie der Reihe nach:

1. Voice-Modul: Im Dashboard unter KI & Sprache muss Voice: lokal stehen. Steht dort Voice: aus und die Seite zeigt Voice-Modul ist ausgeschaltet, schaltet die Docunara-Plattformadministration es mit Voice-Modul einschalten ein. Für das Diktat reicht Docunara Diktat allein, die Gesprächsdokumentation wird dafür nicht gebraucht (Schritt 1). Die Änderung kommt beim nächsten Abgleich am Arbeitsplatz an.
2. KI-Modelle: Heißt die Meldung „Die KI-Modelle des Praxisservers fehlen noch“, öffnen Sie am Mac die Docunara Verwaltung und wählen KI-Modelle herunterladen (Schritt 2).
3. Verbindung: Der Arbeitsplatz muss im Dashboard Lokal verbunden zeigen und der Praxisserver online.
4. Warten Sie nach dem Neustart des Macs 1 bis 3 Minuten.

Windows-Installation

Meldung oder Beobachtung	Was tun
MSI zeigt „Dateien in Verwendung“	Ignorieren wählen. Meist hält der Connector die Datei selbst; das Setup beendet ihn und startet ihn neu. Verlangt Windows danach einen Neustart, ausführen. Die Setup.exe zeigt die Meldung nicht
CONNECTOR_SETUP_FILE_MISSING	Die Setup.exe fand keine .docunara-setup. Genau eine frische Datei in denselben Ordner legen
Einrichtungsdatei abgelaufen oder verbraucht	Im Dashboard beim Arbeitsplatz eine neue Datei erzeugen (er ist dazu zu sperren und wieder zu entsperren, das Dashboard führt Sie) und sofort verwenden
CONNECTOR_SCOPE_CONFLICT_MACHINE_INSTALLED	Auf dem Rechner gibt es schon eine Installation für alle Benutzer. Mit Setup.exe --all-users aktualisieren oder mit der Praxis-IT den Umfang klären
CONNECTOR_SCOPE_CONFLICT_PER_USER_INSTALLED	Ein Benutzer hat schon pro Benutzer installiert. --all-users ist dann nicht möglich
CONNECTOR_ELEVATION_DECLINED	Die Windows-Abfrage für --all-users wurde abgelehnt. Erneut starten und bestätigen
INSTALLER_ARGUMENT_INVALID	Unbekannter Zusatz hinter Setup.exe. Erlaubt sind nur kein Zusatz, --per-user und --all-users
Installation wartet	Eine andere Installation läuft. Das Setup wartet bis zu 10 Minuten selbst
Meldung, die Oberfläche werde von einem anderen Windows-Benutzer verwendet (LOCAL_SESSION_ACTIVE)	Nur bei Installation für alle Benutzer. Der andere Benutzer meldet sich im Programm ab, oder Sie installieren pro Benutzer
Programm zeigt „Gerät noch nicht mit der Praxis verbunden“	Gerätezugang einrichten wählen und die .docunara-setup auswählen
Das Administrator-Setup öffnet sich nicht	Mit dem Windows-Administratorkonto arbeiten, das den Connector installiert hat; Windows-Abfrage bestätigen

Das Protokoll der Pro-Benutzer-Installation liegt in %LOCALAPPDATA%\Docunara\Diagnostics (Datei connector-msi-<Nummer>.log).

Mac-Installation

Meldung	Was tun
Nicht genug freier Speicherplatz	Die genannte Menge freigeben (mindestens 40 GB frei), Paket erneut öffnen
Setup-Datei ist abgelaufen	Im Dashboard unter Praxisserver einrichten eine neue Setup-Datei erzeugen, in Downloads legen und das Paket erneut öffnen
Setup-Datei wurde bereits verwendet	Neue Setup-Datei erzeugen und das Paket erneut öffnen
Setup-Datei konnte nicht gelesen werden	Ordner /Users/Shared/Docunara anlegen (Finder → Gehe zu → Ordner …), die Datei dorthin kopieren und das Paket erneut öffnen
Netzwerkadresse konnte nicht ermittelt werden	Mac per Kabel ins Praxisnetz, feste Adresse im Router reservieren, Paket erneut öffnen
Neuere Version läuft bereits	Nichts tun, der Mac ist aktueller als das Paket
Unterbrochene Installation	Nichts löschen, Support anrufen
Der Anmeldelink der Verwaltung ist ungültig, abgelaufen oder bereits benutzt	Das Programm Docunara Verwaltung erneut öffnen (der Link gilt 5 Minuten und einmal)
Download der KI-Modelle fehlgeschlagen	Internetverbindung prüfen und in der Verwaltung Fortsetzen wählen
Praxisserver im Dashboard nicht online	Mac eingeschaltet und per Kabel verbunden? 3 Minuten warten. Dann Protokolle boot-start.log und installer.log an den Support
Dashboard zeigt nach dem Update dauerhaft „Update verfügbar“	In der Verwaltung Jetzt prüfen. Die Anzeige im Dashboard folgt der letzten Prüfung (höchstens 6 Stunden alt)

Scan-Eingang (NAS)

Der Bereich Scan-Eingang in der Docunara Verwaltung zeigt den Grund. Häufige Meldungen:

Meldung	Was tun
Die Adresse ist nicht gültig	Format smb://name-des-nas/Freigabe verwenden
Anmeldung abgelehnt	Benutzername und Passwort auf dem NAS prüfen. Der Benutzer braucht Leserecht
Das Netzwerklaufwerk ist nicht erreichbar	NAS eingeschaltet? Adresse und Netzwerkverbindung prüfen
Die Freigabe wurde auf dem NAS nicht gefunden	Namen der Freigabe prüfen
Der Unterordner wurde auf der Freigabe nicht gefunden	Unterordner leer lassen oder den Namen prüfen. Alternativ speichern die Scanner direkt in die Freigabe
Der lokale Scan-Ordner enthält noch Dateien	Warten, bis sie verarbeitet sind, dann erneut speichern
Das NAS hat nicht rechtzeitig geantwortet	Später erneut versuchen
Wartung läuft	Nach einer Installation oder einem Update verbindet sich das Laufwerk von selbst wieder

Zeigt der Bereich Netzwerklaufwerk nicht verbunden, nennt er den Grund und den nächsten Versuch („Nächster Versuch in …“). Das NAS wird nach einem Ausfall automatisch neu verbunden, zuerst nach wenigen Sekunden, später alle paar Minuten. Bereits verarbeitete Dateien werden dabei nicht noch einmal verarbeitet. Wird eine Datei nicht gefunden: Es werden nur PDF-Dateien der obersten Ebene gelesen, und eine Datei wird erst genommen, wenn sie vollständig geschrieben ist. Das Dashboard zeigt unter dem Modellstatus Scan-Eingang (NAS): nicht verbunden.

Modelle fehlen oder Dienste nicht bereit

In der Docunara Verwaltung zeigt die Seite „Befund-KI“ und „Spracherkennung“ als nicht verfügbar, solange KI-Modelle auf fehlen stehen. Wählen Sie KI-Modelle herunterladen und lassen Sie den Mac danach in Ruhe. Das Aktivieren dauert einige Minuten; währenddessen steht dort „werden aktiviert“. Dokumente warten in der Warteschlange und gehen nicht verloren.

Verbindungen zwischen Arbeitsplatz und Mac

• Verbindungsauftrag erstellt oder Connector wartet auf Hub bleibt stehen: Mac online? Gleiches Praxisnetz? Port 8443 erreichbar? Dann Erneut anfordern (Dashboard, beim Arbeitsplatz).
• Verbindung gestört: Verbindung erneut versuchen wählen. Hilft das nicht, den Support rufen. Eine widerrufene Verbindung stellt der Support mit neuem Arbeitsplatz und neuer Datei wieder her.
• Nach einem Wechsel der Netzwerkadresse des Macs braucht der Praxisserver unter Umständen ein neues Zertifikat. Das ist gewollt: Der Connector schickt keine Geheimnisse an eine Adresse, die nicht zum Serverzertifikat passt.

Admin: Rolle wird abgelehnt

Ändert sich nichts bei Schreibaktionen im Administrator-Setup (zum Beispiel KI-Regeln veröffentlichen) und kommt eine Meldung mit HUB_ROLE_ASSERTION_REQUIRED, ist der Praxis-Admin nicht online angemeldet. Mit E-Mail und Passwort (oder PIN) bei bestehender Internetverbindung neu anmelden und die Aktion wiederholen.