Fehlerhilfe und Diagnose

Stand: 19. Oktober 2026. Für Meldungen während der Einrichtung gibt es zusätzlich Typische Probleme bei der Einrichtung. Notieren Sie technische Referenz, Softwareversion, Fehlercode, letzten Heartbeat und lokalen Health-Status. Keine Patientennamen, Dateinamen mit Patientenbezug, Dokumentinhalte oder medizinischen Screenshots erfassen.

Problem	Sichere erste Schritte
Anmeldung oder Zugriff verweigert	Neu anmelden, richtige Praxis, Rolle und Featurefreigabe prüfen
Gerät online, aber nicht lokal verbunden	Serverbereitschaft und privates LAN prüfen; Pairing und Verbindungstest verwenden
Lizenz offline abgelaufen	Verbindung und gültigen neuen Nachweis herstellen; Uhr/Neustart verlängern die Grenze nicht
Patientenzuordnung unklar	Original und lokale Stammdaten prüfen; richtigen PVS-Patienten öffnen, bewusste Korrektur verwenden
Korrektur gespeichert, kein PVS-Eintrag	Speichern ist kein Export; getrennte Freigabe, Schutzprüfungen und tatsächlichen Importstatus prüfen
Befund freigegeben, Export ausstehend	Export-Besitzer und dessen Verbindung prüfen; keine automatische Umleitung, keine blinden Wiederholungen oder Kopien
Gespräch/Diktat startet nicht, „Spracherkennung nicht bereit“	Eigene Freigabe, Voice-Modul (Dashboard, KI & Sprache: Voice: lokal), geladene KI-Modelle am Mac und Verbindung prüfen, siehe Hilfe
„Die KI-Modelle des Praxisservers fehlen noch“	Am Mac in der Docunara Verwaltung KI-Modelle herunterladen wählen
Scan-Eingang (NAS) „nicht verbunden“	Docunara Verwaltung, Bereich Scan-Eingang: Grund und nächsten Versuch lesen, Adresse und Zugangsdaten prüfen
MSI meldet „Dateien in Verwendung“	Ignorieren wählen; der Connector wird beim Setup selbst beendet und danach neu gestartet
Diktat fügt nichts ein	Karte mit Kopieren / Erneut einfügen verwenden, siehe Diktat
Zeitüberschreitung	Serverbereitschaft prüfen; nur einen bewusst freigegebenen erneuten Versuch auslösen
Update läuft oder ist fehlgeschlagen	Status/Version prüfen lassen; keine zweite Installation und keine manuelle Marker-Löschung. Am Mac zeigt die Karte Software-Update der Docunara Verwaltung den Grund
Dienstplanversand fehlgeschlagen	Versandübersicht prüfen; Veröffentlichung bleibt bestehen, keine blinde Neuveröffentlichung

Diagnosepaket erstellen

Im Connector Administration → Diagnose → Diagnosepaket erstellen wählen. Vor dem Versand den SHA-256 notieren und den vorgesehenen verschlüsselten Supportkanal aus der Praxisübergabe verwenden. Server-Diagnose erfolgt durch die Praxis-IT mit dem bereitgestellten Diagnosewerkzeug.

Die vorgesehene Diagnose enthält redigierte technische Statusinformationen. Geräteidentität, private Schlüssel, Tokens, Secrets, Dokumente und Queue-Inhalte sind ausgeschlossen. Fügen Sie keine lokalen Datenbanken, Diktatverläufe, Audio oder Backups hinzu. Die Kontaktangaben erhalten Sie aus Ihrer Praxisübergabe; diese Hilfe erfindet keine Supportadresse oder Servicezeit.

Gerät verloren oder Schlüssel kompromittiert

Sofort die berechtigte Administration einschalten. Sie widerruft den Connector und seine Verbindungs-/Zertifikatsfreigaben und richtet ein Ersatzgerät neu ein. Alte Secrets nicht migrieren. Eine Widerrufsaktion ist kein normales Mittel zur Behebung einer kurzen Netzstörung.