Häufige Fragen

Stand: 19. Oktober 2026.

Warum sehe ich eine Funktion nicht?

Prüfen Sie ausgewählte Praxis, Rolle, aktive Basislizenz und eigene Featurefreigabe. Neue Praxen haben nicht automatisch alle Funktionen. Die Plattformadministration verwaltet Lizenzen.

Ist ein Online-Gerät bereits lokal verbunden?

Ein Heartbeat zeigt technischen Kontakt. Erst der bestätigte lokale Verbindungstest beider Geräte belegt den Praxis-LAN-Weg. Siehe Pairing.

Warum exportiert eine gespeicherte Korrektur nicht?

Speichern legt Angaben ab. Die bewusste PVS-Übernahme ist eine eigene Aktion und setzt die Schutzprüfungen voraus. Nicht PVS-relevant sperrt sie. Siehe Befundreview.

Ist die Offlinegrenze meine Lizenzlaufzeit?

Die höchstens 48 Stunden betreffen den lokalen signierten Nachweis seit Ausstellung. Sie sind keine Vertragslaufzeit. Neue Laufzeitverwaltung ist geplant.

Werden Patientendaten an die Cloud geschickt?

Die vorgesehenen Befund- und Gesprächsabläufe bleiben lokal. Anmeldung, technische Verwaltung, Lizenzabgleich und Updates benötigen zentrale Verbindungen. Auch das Diktat und seine Bereinigung laufen ausschließlich lokal über den Praxisserver; Diktate gehen an keine Cloud-KI. Dienstplanung speichert Beschäftigten- und Planungsdaten zentral.

Kann ich das Diktat für ein Patientengespräch verwenden?

Die Gesprächsdokumentation ist der eigene lokale Ablauf mit Patientenzuordnung, Aufnahme und ärztlicher Freigabe. Das Diktat ist eine lokale Spracheingabe mit anderer Ausgabe und eigenen Grenzen.

Ist eine erledigte Aufgabe auch ein übernommener Befund?

Der Aufgabenstatus verfolgt interne Arbeit. PVS-Import und externe Antworten sind unabhängig. Siehe Aufgaben.

Benötigt der Dienstplan eine KI oder den Praxisserver?

Der Dienstplan läuft eigenständig in Web/API mit festen Regeln. Ein Entwurf ist noch nicht veröffentlicht; geplante Dienste sind keine bestätigten Ist-Zeiten.

Kann ich bei Ausfall offline weiterplanen?

Die Web-App bearbeitet keine Daten offline. Verwenden Sie den zuletzt gespeicherten veröffentlichten Excel-/PDF-Plan und halten Sie Änderungen extern fest, bis Sie den wieder verfügbaren Stand abgleichen können.

Ist der Mac mini mit 32 GB schon abgenommen?

Die Einrichtung ist Schritt für Schritt beschrieben. 32 GB für den dedizierten Apple-Silicon-Server und etwa 16 GB für getrennte Connectoren sind Zielkonfigurationen. Die Abnahme einer echten Praxisinstallation und die Qualifikation optionaler KI am Connector stehen aus. Siehe Apple Silicon.

Löscht oder verschiebt Docunara meine Scans auf dem NAS?

Nein. Der Mac bindet die Freigabe nur lesend ein und verarbeitet jede Datei einmal. Archivieren Sie alte Scans selbst. Siehe Mac mini, Scan-Eingang.

Muss ich auf dem Terminalserver als Administrator installieren?

Nein. Die Setup.exe ohne Zusatz installiert pro Benutzer ohne Administratorabfrage. Nur Setup.exe --all-users verlangt sie. Siehe Windows.

Kann ich jetzt auf tomedo oder ein anderes PVS umstellen?

tomedo und der PVS-Wechsel nach Praxisanlage sind in dieser Hilfe geplant. Verwenden Sie keine MedicalOffice-Einstellungen als Ersatzanleitung. Maßgeblich bleibt der Freigabestatus.

Was darf ich dem Support schicken?

Nur die vorgesehene redigierte technische Diagnose über den vereinbarten Kanal. Keine Befunde, Patientenscreenshots, Audio, Schlüssel oder Backups. Siehe Fehlerhilfe.

Spracherkennung des Praxisservers nicht bereit

Die Meldung heißt „Die lokale Spracherkennung des Praxisservers ist nicht bereit.“, in der Leiste „Praxisserver nicht bereit“. Meist ist eine von vier Voraussetzungen nicht erfüllt:

1. Funktion: Docunara Diktat (oder Gesprächsdokumentation) ist für die Praxis nicht freigeschaltet.
2. Voice-Modul: Im Dashboard unter KI & Sprache steht Voice: aus. Das Voice-Modul ist keine eigene Lizenz, sondern wird mit Diktat oder Gesprächsdokumentation eingeschaltet. Die Docunara- Plattformadministration korrigiert das mit Voice-Modul einschalten.
3. Einstellungen noch nicht angekommen: Der Arbeitsplatz übernimmt Einstellungen automatisch nach dem Abgleich. Im Dashboard muss beim Arbeitsplatz Aktuell stehen, nicht Abgelehnt.
4. KI-Modelle fehlen am Mac (Docunara Verwaltung → KI-Modelle herunterladen) oder der Mac wurde gerade neu gestartet (1 bis 3 Minuten warten).

Die vollständige Prüfliste steht unter Funktionen und Voice-Modul und Typische Probleme.

Der Befunde-Tab fehlt oder ist ausgegraut

Der Tab Befunde erscheint nur, wenn die Praxis die Funktion Befunde hat und der Arbeitsplatz die vorhandenen Befunde lesen darf. Prüfen Sie: richtige Praxis und Rolle gewählt, Basislizenz aktiv, Funktion Befunde freigeschaltet (Lizenzen), Arbeitsplatz Lokal verbunden. Bei der Gesprächsdokumentation bleibt der Tab ausgegraut, solange die lokale Sprachverarbeitung noch geprüft wird; er wird automatisch freigeschaltet, sobald sie bereit ist. Ab Version 0.2.22 bleibt der Tab Befunde sichtbar und zeigt einen Hinweis, wenn die Leseprüfung fehlschlägt.

Windows meldet bei der MSI „Dateien in Verwendung“

Wählen Sie Ignorieren. Meist hält der Connector selbst die Datei; das Setup beendet ihn und startet ihn danach neu. Bleibt eine Datei gesperrt, verlangt Windows einen Neustart; führen Sie ihn aus. Die Setup.exe zeigt diese Meldung nicht. Siehe Windows, Schritt 3.

Docunara wurde aus einer Administrator-Eingabeaufforderung gestartet

Starten Sie den Connector nicht über „Als Administrator ausführen“ und nicht aus einer erhöhten Eingabeaufforderung. Der Connector läuft dann mit anderen Rechten als Ihre übrigen Programme und legt seine Daten im Profil des Administratorkontos ab, nicht in Ihrem. Beenden Sie ihn über das Symbol im Infobereich und starten Sie ihn normal über das Startmenü. Bei der Pro-Benutzer-Installation genügt ein Doppelklick auf die Setup.exe ohne Zusatz. Ab Version 0.2.22 startet das Symbol im Infobereich auch aus einer Administrator-Eingabeaufforderung ohne erhöhte Rechte.

„Mehrzeiliger Text braucht ein mehrzeiliges Feld“

Das Diktat schreibt nie in ein anderes Feld als das, das beim Start der Aufnahme aktiv war, und schickt keine Eingabetaste. Enthält der diktierte Text Zeilenumbrüche (zum Beispiel nach „neue Zeile“ oder bei einer nummerierten Liste), das Feld ist aber einzeilig, zeigt Docunara die Karte „Mehrzeiliger Text braucht ein mehrzeiliges Feld“. Klicken Sie auf Kopieren und fügen Sie den Text in ein mehrzeiliges Feld ein, oder diktieren Sie ohne Zeilenwechsel. Siehe Diktat. Ab Version 0.2.22 fügt Docunara mehrzeiligen Text in Feldern, deren Zeilenzahl Windows nicht verrät (zum Beispiel in Browsern), mit Strg+V ein; bekannte einzeilige Felder zeigen weiter die Karte.

Zahlen werden beim Diktat falsch korrigiert: „Korrektur“ statt „nein“

Wenn Sie sich bei einer Zahl verbessern, sagen Sie „Korrektur“ statt „nein“: „Ramipril fünf Korrektur zehn Milligramm“. Im normalen Sprechtempo macht die Spracherkennung aus „fünf, nein, zehn“ oft „fünf neunzehn“, und das lässt sich nicht sicher reparieren. „Korrektur“ erkennt Docunara dagegen sicher. Prüfen Sie Zahlen und Dosierungen immer selbst. Siehe Sprachbefehle.

Wofür ist das Praxis-Wörterbuch?

Es listet Namen von Ärztinnen und Ärzten, den Praxisnamen und Kürzel, die die Spracherkennung sonst falsch hört. Es hilft nur beim Zuhören und ersetzt nichts im Text. Die Praxis-Admin pflegt es unter Diktat & Praxis-Wörterbuch. Siehe Diktat in der Praxis.

Wie lege ich Textbausteine an und rufe sie auf?

Die Praxis-Admin legt sie im selben Bereich an (Name und Text, speichern). Beim Diktieren sagen Sie „Baustein“ und den Namen, zum Beispiel „Baustein Labor normal“. Bausteine funktionieren nur bei eingeschalteter Bereinigung; unbekannte oder mehrdeutige Namen bleiben als normaler Text stehen. Keine Patientendaten in Bausteinen. Siehe Textbausteine.

Was ist die Live-Mitschrift, und ist sie eingeschaltet?

Beim Sprechen erscheint eine kleine Vorschau der letzten Worte. Sie ist nur eine Orientierung; eingefügt wird der fertige Text. Die Voreinstellung ist aus: Jede Person schaltet sie unter Einstellungen → Diktat & Aufnahme selbst ein. Die Praxisleitung kann sie für alle sperren. Siehe Diktat: Ihre Einstellungen.

Warum fragt Docunara plötzlich nach der PIN?

Nach 30 Minuten ohne Bedienung sperrt sich das Programm automatisch. Fünf Minuten vorher erscheint eine Vorwarnung (abschaltbar unter Benachrichtigungen). Die Befundverarbeitung läuft weiter. Die 30 Minuten lassen sich nicht ändern. Siehe Anzeige und Sperre.

Wo finde ich diese Hilfe?

Im Dashboard führt der Eintrag Hilfe in der Navigation zur Praxishilfe (docs.docunara.de). Im Connector gibt es noch keinen Hilfe-Knopf; öffnen Sie die Adresse im Browser. Die Suche oben auf jeder Seite findet Begriffe aus allen Seiten.

Der Mac mini startet nach einem Stromausfall nicht von selbst

Prüfen Sie in den Systemeinstellungen unter Energie, ob Nach Stromausfall automatisch neu starten eingeschaltet ist. Ist FileVault aktiv, wartet der Mac nach dem Start am Anmeldebildschirm auf das Passwort; erst danach startet der Praxisserver. Nach dem Einschalten dauert es 1 bis 3 Minuten, bis der Server bereit ist. Steht er danach im Dashboard nicht auf online, hilft das Protokoll boot-start.log unter /Library/Logs/Docunara. Siehe Mac-Praxisserver.

Wie ändere ich die Schriftgröße?

Einstellungen → Meine Einstellungen → Schriftgröße (12, 13, 14 oder 16). Die Änderung gilt sofort.